Foundation of ITIL

Pelatihan Foundation of ITIL memberikan pemahaman menyeluruh tentang kerangka kerja IT Service Management (ITSM) yang diakui secara internasional. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) versi terbaru—ITIL 4—memperkenalkan konsep Service Value System dan praktik terbaik untuk mengelola siklus hidup layanan TI secara efektif, mulai dari permintaan layanan hingga perbaikan berkelanjutan.

• Meningkatkan Kualitas Layanan TI: Mengadopsi praktik ITIL membantu meminimalkan gangguan dan mempercepat pemulihan insiden.
• Alignment Bisnis & TI: Membangun keselarasan antara tujuan bisnis dan penyampaian layanan TI.
• Efisiensi Operasional: Standarisasi proses mengurangi risiko, duplikasi usaha, dan biaya operasional.
• Persiapan Sertifikasi Resmi: Memberikan landasan untuk mengikuti ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation.
• Tuntutan Industri: Banyak organisasi global menuntut kompetensi ITIL bagi staf TI dan manajemen.

• Staf Service Desk & IT Support
• IT Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager
• Change Manager, Incident & Problem Manager
• Analis Sistem, Arsitek TI, dan Pengembang Proses TI
• Profesional TI yang akan merancang, mengelola, atau meningkatkan proses layanan
• Siapa saja yang akan mengambil atau mendukung implementasi ITIL 4 di organisasi

• Tidak diperlukan latar belakang ITIL sebelumnya
• Memiliki pemahaman dasar TI (infrastruktur, aplikasi, atau proses)
• Pengalaman kerja di lingkungan TI minimal 6 bulan dianjurkan

1. Pengenalan ITIL 4 & Service Value System
• Prinsip Dasar dan Dimensi Layanan TI
• Chain of Value, Practices, Governance
2. Empathize, Plan & Improve
• Continual Improvement Model
• Praktik Continual Improvement
3. Key ITIL Practices (15 Practices)
• Service Desk, Incident Management, Problem Management
• Change Control, Service Request Management
• Service Level Management, Availability & Capacity Management
• Monitoring & Event Management, IT Asset Management
4. Supporting Practices
• Change Enablement, Release Management, Service Configuration
• Service Continuity & Availability
5. Integrasi dengan DevOps & Agile
• Kolaborasi antardepartemen, kultur “shift‑left”
6. Persiapan Ujian ITIL 4 Foundation
• Simulator soal, tips & trik menjawab

Peserta akan mampu:

• Menjelaskan konsep kunci ITIL 4 dan Service Value System
• Mengidentifikasi dan menerapkan praktik ITIL untuk meningkatkan kualitas layanan
• Menyusun roadmap continual improvement sesuai framework ITIL
• Berpartisipasi efektif dalam proyek implementasi ITSM
• Siap menghadapi ujian ITIL 4 Foundation (sertifikasi global)

• Durasi: 2 Hari (16 Jam Intensif)
• Waktu: 09.00 – 17.00 WIB