IT Helpdesk Management

Seiring meningkatnya ketergantungan organisasi terhadap sistem TI, layanan helpdesk menjadi garda terdepan dalam menjamin kelancaran operasional. Tanpa manajemen helpdesk yang efektif, downtime dan ketidakpuasan pengguna dapat meningkat. Pelatihan ini diperlukan untuk meningkatkan responsivitas, efisiensi, dan kualitas layanan support IT.

• Staf Helpdesk atau Service Desk
• Teknisi IT Support
• Supervisor atau Team Leader IT
• Staff IT yang ingin meningkatkan kompetensi layanan TI
• Profesional yang sedang dipersiapkan untuk peran di bagian Helpdesk

• Pemahaman dasar tentang infrastruktur TI
• Pengalaman kerja di bidang IT (minimal 6 bulan sangat direkomendasikan)
• Familiar dengan OS(Operating System) dan aplikasi perkantoran secara umum

1. Pengantar Manajemen Helpdesk
2. Struktur Organisasi & Fungsi Helpdesk
3. Standar Layanan (SLA/OLA)
4. Penanganan Insiden & Permintaan Layanan
5. Sistem Ticketing dan Pelaporan
6. Komunikasi Efektif dengan Pengguna
7. Penggunaan Tools Monitoring & Remote Support
8. Best practice  (ITIL Overview)
9. Studi Kasus & Simulasi

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

• Mengelola servis helpdesk secara sistematis
• Menggunakan sistem tiket dan alur eskalasi dengan baik
• Menangani keluhan dan permintaan secara profesional
• Meningkatkan kepuasan pengguna melalui layanan yang responsif dan efisien

• Durasi: 2 hari (16 jam pelatihan)
• Waktu: 09.00 – 17.00 WIB setiap hari

• Presentasi interaktif
• Studi kasus dan diskusi kelompok
• Simulasi penanganan insiden
• Latihan penggunaan tools helpdesk secara real
• Evaluasi dan umpan balik peserta