Bahasa Indonesia

Key Transactions at Branches

Kode Training : TB-03
  • Deskripsi

    Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai jenis-jenis transaksi utama yang dilakukan di kantor cabang bank, termasuk prosedur, dokumentasi, risiko, dan sistem pendukungnya. Fokus pelatihan ini adalah membekali peserta dengan pengetahuan operasional dan keterampilan praktis dalam menangani transaksi nasabah secara aman, efisien, dan sesuai ketentuan regulasi yang berlaku.

  • Alasan kebutuhan training

    Transaksi di kantor cabang merupakan titik sentral dalam interaksi bank dengan nasabah. Kesalahan dalam penanganan transaksi tidak hanya berdampak pada kepuasan nasabah, tetapi juga berisiko menimbulkan kerugian finansial, pelanggaran kepatuhan, hingga penurunan reputasi institusi. Oleh karena itu, pelatihan ini dibutuhkan untuk:

    • Meningkatkan akurasi dan ketepatan dalam operasional transaksi harian.
    • Memastikan seluruh staf memahami SOP dan regulasi yang berlaku.
    • Membangun budaya kerja yang patuh terhadap prinsip tata kelola yang baik.
    • Mempersiapkan staf menghadapi pemeriksaan internal maupun eksternal.
  • Siapa saja yang memerlukan training?

    Pelatihan ini sangat relevan bagi:

    • Teller dan Customer Service Officer
    • Supervisor Operasional Cabang
    • Staf Administrasi Transaksi
    • Pegawai baru di unit operasional atau frontliners
    • Auditor Internal dan Staf Kepatuhan
    • Staf Training dan Pengembangan SDM Bank
  • Prasyarat (prerequisite)
    • Memiliki pengetahuan dasar tentang operasional perbankan (diutamakan).
    • Minimal pendidikan setingkat diploma di bidang keuangan, ekonomi, atau perbankan.
    • Memiliki pengalaman kerja di kantor cabang (nilai tambah tetapi tidak wajib).
  • Materi training
    1. Jenis Transaksi Utama di Cabang:
      • Setoran dan penarikan tunai
      • Transfer dana antar rekening dan antar bank
      • Penyetoran dan penarikan cek/bilyet giro
      • Pembukaan rekening dan layanan dasar nasabah
      • Pembayaran tagihan, kredit, dan transaksi valuta asing
    2. Prosedur Operasional Standar (SOP)
      • Pencatatan, dokumentasi, dan pelaporan
      • Penggunaan sistem transaksi perbankan
    3. Risiko Operasional dan Pencegahannya
      • Fraud, kesalahan kas, dan pelanggaran SOP
    4. Prinsip KYC (Know Your Customer) dan Kepatuhan
      • Penerapan identifikasi nasabah dalam transaksi
    5. Studi Kasus dan Simulasi
      • Penanganan transaksi kompleks dan situasi tidak biasa
  • Hasil training

    Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan:

    • Mampu memahami dan menjalankan transaksi utama di kantor cabang dengan benar.
    • Mengidentifikasi potensi risiko operasional dan menanganinya secara tepat.
    • Menjalankan transaksi sesuai dengan SOP dan peraturan kepatuhan.
    • Meningkatkan kualitas pelayanan dan profesionalisme dalam interaksi dengan nasabah.
    • Mendukung sistem pelaporan yang akurat dan terdokumentasi dengan baik.
  • Waktu training
    • Durasi: 2 hari (16 jam pelajaran)
    • Waktu: 09.00 – 17.00 WIB
    • Jadwal: Tersedia sesi reguler dan opsi in-house training sesuai permintaan institusi
  • Metodologi penyampaian
    • Kelas Tatap Muka atau Live Online Training
    • Presentasi Materi & Studi Kasus
    • Simulasi Proses Transaksi
    • Diskusi Interaktif & Tanya Jawab
    • Evaluasi Akhir dan Sertifikat Pelatihan